客服邮箱
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适合要附截图、需要把来龙去脉写清楚的问题。
01
账号与登录
换了手机、换了电脑，重新登进去只要两步，不用回旧设备配合。
换了新设备，重新登录要走几步？
两步：先让系统认出你手上这台设备，再确认一次身份。手机号和邮箱都能用来确认，填对验证信息就完成了。
- 01 识别设备填手机号或邮箱
- 02 确认身份输入收到的验证信息
每次换设备都要重新确认一次身份吗？
只在没登录过的设备上需要。同一台设备再次打开，一般还是原来的登录状态；间隔太久没打开，会请你再确认一次，流程不变，还是那两步。
收不到验证信息，或者一直提示确认失败怎么办？
先看三件事：手机号或邮箱有没有输错一位、短信是否被拦截、当前网络是否稳定。重新获取一次、等两分钟再试，通常就能过。反复失败就提交工单，把出错那一步截图附上，回复会更快。
绑定的手机号和邮箱在哪儿看、能不能改？
登录后打开右上角的账号入口，当前绑定的手机号、邮箱和最近一次登录时间都在里面。要换绑定信息，同一个入口就能改。
02
资源下载与授权
素材怎么找、下载后怎么用、什么情况下算商用，这里一次说清楚。
1,680 份素材在哪儿找、按什么分的？
模板、图标、插画和图形素材一共 1,680 份，按产品线分成 9 个分组摆放。从产品线中心的资源入口进去，先选分组、再看预览，看中哪张直接下载。
下载下来的素材能直接商用吗？
素材本身免费下载。能不能商用，看它所在分组怎么写——不同分组的要求并不一样。下载前在分组页面停十来秒看完说明，再决定怎么用，比自己猜稳妥得多。
自己学习和对外发布的用法，区别在哪？
学习练习、内部演示这类自己用的情况，按分组说明直接用就行。要印在物料上、放进对外发布的内容里，属于商用，得先确认该分组允许商用，再看说明里有没有额外要求。
素材更新后，之前下载过的还能重新拿到吗？
可以。同一个分组的下载入口一直不变，新上架的素材也放在原处，回到那个分组重新获取就行，不用另外申请。
下载失败或者文件打不开，怎么办？
先确认网络和存储空间，再换一个浏览器试一次。还是不行，把素材名称和所在分组告诉客服，能定位得更快。
03
移动端预约
填什么、多久有回音、两种进入方式怎么选，三条答案讲完。
预约表单里需要填哪些内容？
渠道类型、联系人和联系方式是必填的三项。另外用一句话写清楚你的业务场景，客服在确认时就能直接对上你的需求，省掉一轮来回。
提交之后，多久能收到确认？
工作日平均 8 分钟内就有回应，最迟不超过 2 小时。如果是节假日或深夜提交，会顺延到下一个工作日 9:00 之后处理。
扫码进和点链接进，有区别吗？
两种方式到的是同一个预约入口。扫码适合展会、门店这类现场场景，链接方便在聊天里直接转发给同事。
信息填错了，或者要改时间怎么办？
在确认回复里更正一次就行，不必重新提交一份。如果时间已经过了才发现，直接联系客服帮你重排。
04
站点内容与栏目
栏目不多，但每一条都能直接落到你要找的东西上。
六个一级栏目分别放什么？
首页是总入口；产品线中心放四条产品线的介绍、预约和资源下载；品牌文化讲品牌主张和背后的团队；品牌动态记录版本迭代与素材上新；问答中心汇总常见问题的答案；找到我们给出邮箱、电话和工单三条联系路径。
栏目比常见企业站少，会不会有的内容找不到？
一级栏目从 12 个精简到 6 个，合并掉的都是原来要点好几层才能到的地方。内容没有丢，而是归到了对应的栏目里，多数情况下点两下就能看到。
在栏目里没翻到想要的东西，该从哪儿进？
先试产品线中心，四条产品线、预约入口和资源库都从那里进。首页也保留了产品线快捷入口，从哪条路进去都一样。
05
隐私与安全
用得到哪些信息、存在哪儿、怎么处理，逐条讲给你听。
06
没找到答案怎么办
三条路都能找到人。工作日 9:00–18:00 有专人值守，工单一个工作日内回复。
客服电话
15090235375
当场说不清楚、又比较急的情况，工作时间内直接打过来。
工单提交
从移动端入口提交
进入移动端入口写清出问题的步骤、设备与浏览器、涉及的账号，再附一张截图，一个工作日内回复。