你的信息，在多多28被怎么对待

四种场景各自对应一组有限的信息。除此之外，站点不会额外索要你的资料。

• 浏览页面时

  会记录设备类型、浏览器版本、访问时间和你打开过哪些栏目。这些记录汇总后用来判断内容排布是否顺手，不会对应到具体的某一个人。

• 登录账号时

  站点保存账号标识和用于确认身份的凭据。换设备重新登录时，它们只用来识别当前设备、确认操作的人是你本人，两步完成即可。

• 下载素材时

  会留下下载记录：取走了哪一份、属于哪个分组。这样你换台设备再回来，能直接找回同一份素材，不必重新翻找。

• 提交预约或工单时

  需要填写联系方式与问题描述，客服才回复得上你。移动端预约只要这两项就够，工单里可以补充截图说明。

每一类信息都对应一个明确用途，不会拿去干别的事。

• 让你少输一次

  登录状态被记住之后，设备识别与身份确认两步走完就进入站点，不用每次从账号密码重新开始。

• 把素材交到你手上

  下载记录决定你看到的是哪一份文件、该看哪一段授权说明，也决定你换设备后能不能直接取到同一份。

• 把你的请求接住

  预约信息用于安排回访，工作日平均 8 分钟内确认，最迟不超过 2 小时；工单信息用于定位问题，一个工作日内回复。

• 让内容更对得上问题

  486 条帮助问答里哪些被反复翻看、哪些少有人点，会影响下一轮优先补充什么主题。

保存时间跟着用途走。用途结束了，信息就不再留着。

• 账号相关的信息

  在账号有效期间保存，账号注销后一并处理，不再用于任何后续环节。

• 预约与工单记录

  保留到问题处理完毕后的合理期限内，用于回访确认与结果复核，到期即删除。

• 访问统计

  以汇总形式保留，反映的是栏目整体热度，不与具体个人绑定。

• 什么情况下会对外提供

  只有在交付本身必须的时候，才会把最少量的必要信息交给承担基础服务的合作方，例如把回复送达你填写的联系方式。站点不出售、不出租这些信息，也不会用于与上述用途无关的推广。

• 怎么保安全

  传输和存放环节都做了加密与权限控制，只有岗位职责需要的人员才能接触到。

登录状态和阅读位置都放在你自己的浏览器里，随时可以清掉。

• 登录状态

  让你下次打开时保持已登录。清掉之后需要重新走一遍两步登录，账号本身不受影响。

• 阅读与偏好

  记住你上次看到哪一章、哪些折叠项是展开的，回来接着看。清掉后从章节开头重新读。

• 汇总统计

  用于统计栏目访问量，帮助我们判断哪些内容该往前放。它不参与身份识别。

这三件事都可以提，路径和时限写在这里，不用来回问。

• 去哪儿提交

  到找到我们页面，选一个方便的方式把账号标识和你的诉求写清楚，比如想查哪段时间的记录、哪一项需要更正。

• 多久有回音

  工作日一个工作日内回复。需要更长时间核对的，会先告知你预计什么时候给结果。

• 会有什么结果

  查询会把你名下的记录如实给到；更正直接改，改完告知你；删除完成后，账号相关的这类信息一并处理，并回复确认。

如果你只是想弄清楚某个功能怎么用，先到问答中心的「账号与登录」分类翻一翻，多数情况那里就有现成答案，比等着回复更快。

隐私相关的问题走联系渠道，声明本身跟着站点迭代走。

和隐私、账号信息有关的问题，统一从找到我们提交，值守时间与回复时效在那个页面上写得很清楚。想了解素材和内容能用在哪里、怎么引用，看使用条款，那里说的是另一类问题。

这份声明随着站点的季度迭代同步调整，最近一次更新对应 v3.6 版本。调整之后，更新说明会写在页面上方，正文保持原来的分章结构，方便你对照前后差异，不必整篇重读。